Il est probable que nous ayons des doutes sur l’appareil Apple que nous venons d’acquérir ou que nous souhaitions remplacer certaines pièces de notre iPhone, iPad … Par conséquent, nous voulons savoir comment contacter le service client Apple.
Pour contacter le service client de la firme de Cupertino, nous pouvons le faire de différentes manières. Bien que le plus courant soit se présenter au point de vente où nous avons acheté le produit, nous n’avons peut-être pas le temps ou nous ne pouvons pas y aller parce que nous l’avons acheté en ligne.
Apple a un seul téléphone du service client et c’est par le numéro vert 900 150 503. Il est à noter que ce numéro de téléphone du service client est uniquement celui en Espagne.
Les heures auxquelles nous pouvons appeler ce téléphone en Espagne, sont Du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Ce numéro de téléphone est le seul moyen de contacter le service client d’Apple, mais il convient de noter qu’il existe un autre numéro pour support technique pour Beats, qui est la suivante : 800 900 591.
Effectuer une réparation auprès de l’assistance Apple
Nous devons garder à l’esprit que pour savoir si une réparation est sous garantie ou non Nous devons envoyer notre appareil et ensuite le service client décidera s’il relève de la garantie ou, au contraire, s’il a été mouillé, échappé, reçu un coup… nous serions obligés de payer le montant de la réparation.
- Nous accéderons à la section de support technique d’Apple.
La toile: Assistance technique Apple
- Nous choisirons le appareil à réparer et nous sélectionnerons quel est le problème.
- En cliquant sur l’un des problèmes rencontrés par notre appareil, ils indiqueront certaines étapes à suivre, etc. savoir si le problème persiste vraiment, bien que la plupart des solutions soient au niveau logiciel.
- Ensuite, dans la section que nous avons choisie, on nous montre différents problèmes plus spécifiques de la section générale précédente.
- Lors de sa sélection, différentes options nous seront présentées pour contacter le service technique, qui sont bien plus que celles du service client, ou nous donneront même des instructions pour envoyer le produit et le faire réparer.
Dans toutes les options, nécessitera notre identifiant Apple, qui est notre compte Apple, le même que nous utilisons lors du téléchargement d’applications, ou d’autres données telles que IMEI, si nous avons un iPhone ou un iPad avec 4G.
L’IMEI est le numéro d’identification de notre mobile, nous devons donc le connaître car, si pour n’importe quelle circonstance Ils volent notre téléphone portable et nous sommes prêts à le signaler, les autorités nous demanderont ce numéro d’identification.
Si vous avez besoin de le savoir, il existe différentes manières de vérifier l’IMEI dans iOS, si l’appareil fonctionne ou si nous ne pouvons pas l’allumer.
Localiser un magasin physique
Une autre possibilité consiste à amener l’iPhone, l’iPad ou le MacBook directement dans un Apple Store ou fournisseur de services affilié à Apple pour le réparer.
- La sélection de cette option affichera le points de réparation à proximité à nous pour un rendez-vous.
- Il est à noter que l’on peut filtrer les points autour de nous en fonction de distance ou disponibilité.
- Nous sélectionnons le en temps et place afin de l’emmener en réparation.
- De cette façon, nous savons qu’ils nous assisteront de préférence et essaieront toujours de respecter ce délai.
Envoyer pour réparation hors garantie
Il existe différentes manières d’envoyer notre produit en réparation si la période de garantie est écoulée ou s’il a été endommagé par une mauvaise utilisation. Voyons comment faire :
- Ils nous donneront le choix entre le service de messagerie DHL qui récupère le colis ou nous envoie une boîte et l’expédie par nous-mêmes.
- Une fois l’une des deux options choisie, nous prendrons en compte que dans les deux cas nous devrons payer pour la réparation. Il est possible, comme cela s’est produit dans le cas des batteries iPhone, qu’elles soient couvertes par la garantie et que nous n’ayons donc rien à payer.
- Nous remplissons l’adresse de collecte et de livraison lorsque l’appareil est réparé.
- Nous payons la réparation et expédions le téléphone.
Nous devons mentionner que DHL a des boîtes spéciales pour les appareils Apple, il ne sera donc pas nécessaire d’envoyer une housse, des câbles, ou un chargeur…
Apple pourra nous contacter et nous vous indiquerons donc combien de temps l’appareil nous sera-t-il retourné. En règle générale, l’ensemble du processus est terminé en 10 jours environ.
Maintenant que vous savez comment contacter le service client Apple, c’est un processus simple, rapide et assez efficace pour résoudre tous nos doutes ou au contraire savoir comment réparer un appareil Apple.
Comment appeler gratuitement le service client Xiaomi
Et le service client d’Apple ? Avez-vous déjà eu à contacter pour profiter de la garantie de votre iPhone, iPad ou Mac ?